・落ち着いてやり、ダメなときはエスカレーションする。

・正しくないことを強要されたら、拒否する。

・時には、「個人的にはこう思うのですが・・・」みたいな会話で、場の雰囲気をつくることも必要。
そうする事で、同じ危機感を持ってやっていることを共有することが大事。

※バックアップがバッチウインドウをオーバーして、運用側が対応方法を模索している状況での会話。構築側としての瑕疵はない状況。

・弊社としても実績のないことですので、参考程度に考えてください。
安易に答えを求められても答えなくてよい。
実績があることについては、その範囲について補償できるできないを返したらよい。
相手は言質をとろうとしているので、うちは保証できない、しないということを言わないといけない。

・「お急ぎかと思いますので、サポート等の問い合わせはしておりませんが・・・」を付け加える。